よくあるご質問

【原材料・安全性】

プラチナムは新鮮な肉を使用していますか？
はい。原材料の70%以上に新鮮な肉を使用しています。
肉骨粉・ミール（肉粉、魚粉）は使用していますか？
いいえ、一切使用していません。
人工調味料・保存料・着色料・香料は使用していますか？
いいえ、使用していません。
小麦やグルテンは含まれていますか？
小麦由来のグルテンは使用していません。
遺伝子組み換え原料は使用していますか？
使用していません。
原材料や製造の安全基準はどこに基づいていますか？
ヨーロッパの第三者機関（FEDIAF）の基準に基づいて製造されています。

【犬・猫共通｜消化・体調】

消化吸収は良いですか？
はい。犬・猫それぞれの消化特性に配慮した設計です。
下痢・軟便・嘔吐が起こることはありますか？
給与量が多い場合や、急な切り替えにより起こることがあります。
下痢や嘔吐が起きた場合はどうすればいいですか？
一時的に給与量を減らす、または中止し、改善しない場合は獣医師にご相談ください。
胃腸が弱い犬や猫でも与えられますか？
多くの場合問題ありませんが、持病がある場合は獣医師にご相談ください。

【年齢・ライフステージ】

子犬・子猫に与えても大丈夫ですか？
はい。子犬・子猫対応フードがあります。
いつからアダルトフードに切り替えればいいですか？
目安は1歳以上です。
シニア犬・シニア猫に与えても大丈夫ですか？
はい。健康な状態であれば問題ありません。
シニア専用フードはありますか？
いいえ。年齢よりも消化性と栄養バランスを重視しています。
妊娠中・授乳中の犬や猫に与えても大丈夫ですか？
基本的には可能ですが、体調やフレーバー選びについては獣医師へのご相談を推奨します。

【アレルギー・体質】

食物アレルギーがある場合でも食べられますか？
原因食材を避けたレシピを選ぶことで対応可能です。
単一タンパクのフードはありますか？
レシピごとに主原料（タンパク源）が異なります。
皮膚や被毛のトラブルがある場合でも与えられますか？
多くのケースで利用されていますが、治療目的のフードではありません。

【給与方法】

毎日与えても問題ありませんか？
はい。おやつを除き、主食として毎日与えられます。
ウェットフードとドライフードを同日に与えてもいいですか？
はい、問題ありません。
ウェットフードとドライフードを混ぜてもいいですか？
はい。プラチナム同士であれば問題ありません。
他社フードと混ぜてもいいですか？
いいえ。消化吸収率が異なるため推奨していません。
フードの切り替えは徐々に行う必要がありますか？
基本的にはすぐ切り替え可能ですが、敏感な場合は1週間程度かけてください。

【嗜好性】

食いつきは良いですか？
多くの犬・猫で高い嗜好性が確認されています。
食べなかった場合はどうすればいいですか？
給与量や与え方を見直し、改善しない場合はサポートへご相談ください。

【賞味期限・保管】

賞味期限はどのくらい残っていますか？
いずれの商品も、十分な賞味期限を残した状態でお届けしています。
※目安：ドライ 約5ヶ月〜1年 / ウェット 約6ヶ月〜1年半
賞味期限が極端に短い商品が届くことはありますか？
いいえ。十分な賞味期限を確保した商品のみを出荷しています。
開封後の保存方法は？
高温多湿を避け、密閉して保存してください。

【製造・倫理】

PLATINUM(プラチナ)はどこの国のブランドですか？
ドイツになります。
動物実験は行っていますか？
いいえ、一切行っていません。

【返品・返金・交換】

商品の返品はできますか？
未開封・未使用の商品に限り、条件を満たす場合に対応可能です。
食べなかった場合でも返品・返金はできますか？
はい。100日返金サポートをご用意しています。
不良品や破損があった場合はどうなりますか？
速やかに交換または返金対応を行います。
※返金には、事務作業費を含め約1ヶ月程度お時間をいただく場合があります。
返品・交換の送料は誰が負担しますか？
不良品の場合は当社負担、それ以外の場合はお客様負担となることがあります。
返金方法はどのようになりますか？
ご利用の決済方法に応じて返金いたします。

【定期購入・注文】

定期購入はできますか？
はい、可能です。
お届けサイクルはどのように設定できますか？
日付・間隔・曜日から設定できます。
日時・時間指定やお届け先の変更はできますか？
はい。マイページよりいつでも変更いただけます。
定期購入はいつまでに変更・停止すれば有効ですか？
次回お届けの15日前までにお手続きいただければ有効になります。
キャンセルや停止はどこで行えますか？
マイページから変更できます。

【その他】

犬・猫どちらにも対応していますか？
商品ごとに対象（犬用・猫用）が異なりますので、パッケージ等をご確認ください。
室内飼いでも問題ありませんか？
はい、問題ありません。
獣医師に相談すべきケースはありますか？
持病がある場合や治療中の場合は必ず獣医師にご相談ください。